Для взаимодействия с ООО «Орловский энергосбыт» не обязательно обращаться в клиентский офис. Почти все услуги, которые ранее можно было получить только при очном обслуживании, теперь доступны в электронном виде. Для этого действуют дистанционные сервисы. Рассказываем, какие.
Для физических лиц
1. Личный кабинет физлиц - самый многофункциональный сервис для бытовых абонентов. В личном кабинете можно вести счета не только за электроэнергию, но и за все услуги, которые входят в единый платежный документ. Сервис позволяет привязывать к одной учетной записи несколько лицевых счетов, то есть клиенты могут передавать показания, производить оплаты и хранить информацию по нескольким адресам (например, своему и родителей). Оплата электроэнергии и ряда других услуг из ЕПД в личном кабинете физлиц производится без комиссии. Оставшиеся услуги оплачиваются с комиссией в один процент (ниже, чем у большинства банков и платежных агентов). Также через личный кабинет можно заказать и получить справку, отправить документы, сделать заявку на замену или опломбировку электросчетчика, проконсультироваться со специалистом. Главное преимущество сервиса в том, что информация о произведенных оплатах и переданных показаниях попадает в базу данных быстрее, чем при совершении аналогичных действий через платежных агентов, банковские приложения и офисы. В конце платежного периода это имеет особое значение для отражения реального состояния лицевого счета в квитанциях.
Приятный бонус этого сервиса – Кабинет подарков, где собраны популярные торговые площадки (магазины электроники и бытовой техники, детских товаров, одежды, подарков, ювелирных украшений, образовательные порталы, аптеки, туристические агентства). При совершении покупок в интернет-магазинах, доступных через Кабинет подарков, клиент получает кешбэк живыми деньгами и может перевести всю эту сумму на банковскую карту или номер мобильного телефона. Кабинет подарков доступен всем пользователям личного кабинета.
2. Сервис онлайн-оплаты и аналогичное приложение в группе Орловского энергосбыта в социальной сети ВКонтакте предоставляет клиентам – физическим лицам возможность без регистрации в личном кабинете оплатить электроэнергию без комиссии. Для этого нужно только ввести свой лицевой счет, сумму платежа, данные банковской карты и адрес электронной почты (для направления чека). Оплаты так же, как и через личный кабинет, очень оперативно попадают в базу данных.
3. Сервис передачи показаний и аналогичное приложение в группе Орловского энергосбыта в социальной сети ВКонтакте позволяет клиентам – физическим лицам передавать показания прибора учета электроэнергии при минимальном количестве пользовательских действий. Нужно только внести в специальные поля номер лицевого счета и показания электросчетчика. Как и в случае со всеми собственными каналами Орловского энергосбыта, переданная информация попадает в базу данных максимально быстро – оперативнее, чем при передаче показаний одновременно с оплатой через банки и платежных агентов.
4. Сообщения сообщества Орловского энергосбыта в социальной сети ВКонтакте – это инструмент для получения оперативной обратной связи от компании. Обратившись в Орловский энергосбыт через группу во ВКонтакте, можно заказать и получить справку, открыть или переоформить лицевой счет, сообщить об изменении состава домохозяйства, передать контрольные показания прибора учета, получить консультацию по начислениям и т.д. Срок ответа – как правило, в течение рабочего дня. Таким образом, необходимость посещения клиентских офисов для взаимодействия с компанией отпадает.
5. Сервис «Напоминалка» в сообществе Орловского энергосбыта в социальной сети ВКонтакте помогает не забыть о сроках передачи показаний клиентам – физическим лицам. Каждый месяц в 20-х числах подписчикам «Напоминалки» приходят сообщения о необходимости передать показания электросчетчика. Это важно, ведь вовремя переданные показания гарантируют расчет в полном соответствии с потребленным объемом электроэнергии.
6. Сервис «Задать вопрос» на корпоративном сайте Орловского энергосбыта – еще один способ обращения в компанию без визита в клиентский офис. Кнопка находится в нижней части главной страницы сайта. Здесь, как в личном кабинете и сообщениях группы во ВКонтакте, можно получить консультацию, справку, открыть или переоформить лицевой счет, сообщить об изменениях в домохозяйстве для изменения расчетов и т.д. Срок ответа в соответствии с законодательством стандартный, в зависимости от сложности вопроса – не более 30 дней.
7. Автоматизированная телефонная линия для приема показаний приборов учета – 8 (4862) 25-55-88 или 13-55 (бесплатный короткий номер оператора связи «Ростелеком» для звонков со стационарных номеров). Этот сервис круглосуточно доступен в период с 10 по 25 число каждого месяца. Для передачи информации необходимо следовать инструкциям автоответчика: по одной цифре назвать номер лицевого счета и показания.
8. Контактный центр для физических лиц – 8 (4862) 25-55-77 или 13-53 (бесплатный короткий номер оператора связи «Ростелеком» для звонков со стационарных номеров). У работников контактного центра можно получить консультацию по начислениям, замене приборов учета, выдаче справок, способам оплаты и передачи показаний, состоянию лицевого счета. Контактный центр работает по будням с 8.00 до 17.00 без перерыва, суббота и воскресенье – выходные дни.
Для юридических лиц
9. Личный кабинет юрлиц и аналогичное мобильное приложение «ЛКК ЮЛ Орловский энергосбыт» (App Store и Google Play) это мини-офис гарантирующего поставщика в дистанционном формате. Здесь можно проконсультироваться со специалистом компании или подать заявление. Также сервис позволяет передавать показания приборов учета электроэнергии, просматривать информацию о начислениях и первичные документы в электронном виде. В нем сохраняется история всех совершенных платежей и переданных показаний. Это позволяет без поиска в бумажных документах проанализировать энергопотребление и расходы. Заводить личный кабинет для каждого договора нет необходимости, так как в одном личном кабинете может быть привязано неограниченное количество договоров. В сочетании с использованием электронного документооборота личный кабинет полностью заменяет поездки в офис.
10. Электронный документооборот (ЭДО) это способ обмениваться юридически значимыми документами без личного контакта. Электронные документы, подписанные электронной подписью, приравниваются к бумажным аналогам и не требуют дублирования на бумаге. Автоматизация обмена документами оптимизирует рабочее время персонала, занятого непроизводственным трудом – таким, как обслуживание бумажных носителей, их хранение, обработка и т.д, освобождаются площади, занятые под хранение бумажных носителей информации. Орловский энергосбыт осуществляет электронный документооборот через системы Контур.Диадок и Тензор.СБИС, но, если клиент пользуется услугами другого оператора ЭДО, электронный документооборот также возможен – нужно только выполнить соответствующие настройки.
11. Контактный центр для юридических лиц – 8 (4862) 25-55-99 занимается консультациями представителей предприятий всех форм собственности, индивидуальных предпринимателей, садоводческих товариществ, владельцев нежилых помещений. Контактный центр работает по будням с 8.00 до 17.00 без перерыва, суббота и воскресенье – выходные дни.
Для всех клиентов Орловского энергосбыта
12. «Заказать звонок» для физических лиц.
13. «Заказать звонок» для юридических лиц.
Сервис «Заказать звонок» может потребоваться если нужна консультация. На вопросы отвечают работники, занимающиеся очным обслуживанием в клиентских офисах. Для заказа звонка необходимо заполнить свои контактные данные, лицевой счет или номер договора, выбрать нужный клиентский офис и при необходимости описать содержание вопроса. Работники компании перезванивают, как правило, в течение рабочего дня.
14. Интернет-магазин Орловского энергосбыта это возможность дистанционно выбрать кабельно-проводниковую, светотехническую и электротехническую продукцию, элементы питания, инструменты для электромонтажных работ, товары для ремонта, связанного с электроприборами и электропроводкой, праздничные товары (гирлянды и светодиодные фигурки), садовые светильники, отпугиватели грызунов и насекомых и т.д. – сразу произвести оплату, а потом забрать в любом клиентском офисе компании комплект выбранных товаров без ожидания либо оформить доставку в любую точку России. Здесь же можно заказать установку/замену и опломбировку приборов учета электроэнергии, а также электромонтажные работы (установку розеток, электрических звонков, люстр, подключение бытовой техники, замену автоматических выключателей и УЗО, сборку и монтаж электрощитов). А для юридических лиц доступны к заказу энергосервисные и рекламные услуги.
Ведущий специалист группы
корпоративных коммуникаций и PR
ООО «Орловский энергосбыт»
Полина Сухарученкова
 |
 |
 |