В связи с временным прекращением авиационного сообщения с Турецкой Республикой и Объединенной Республикой Танзания, в связи с угрозой безопасности туристов в зарубежных странах и предупреждением завоза и распространения новой коронавирусной инфекции в Россию, в консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в г. Мценске» поступило обращение потребителя, заключившего договор на отдых в Турции, по вопросу возврата денежных средств за туристский продукт или в предоставлении равнозначного тура в доступные для туризма страны, а также по возможности переноса сроков путешествия на более поздние и удобные даты за цену, предусмотренную договором.По данному вопросу консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в г. Мценске» разъясняет следующее.Отношения по договорам о реализации туристского продукта регулируются Гражданским кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ); Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей); Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон «Об основах туристской деятельности в РФ»); Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2015 № 452 (далее – Правила).Статья 7 Закона о защите прав потребителей гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. В ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено, что если в стране, куда намерен отправиться турист, возникла угроза безопасности его жизни и здоровью, то турист, вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора с турфирмой. В этом случае заказчику должны полностью вернуть уже уплаченную сумму.Если турист принял решение отказаться от тура, или перенести сроки путешествия то следует обратиться в письменном виде в турагентство, в котором приобретен тур. В заявлении указывается причина расторжения договора и требование вернуть денежные средства в полном объеме, уплаченные за тур, также турист, вправе потребовать изменения условий договора. Заявление вручается индивидуальному предпринимателю, заключившему договор на реализацию туристского продукта, или законному представителю юридического лица, под роспись или направляется ему заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.Турагентство обязано в этот же день передать туроператору заявление потребителя.Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, т.е. в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).Если договор о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств расторгается до начала путешествия - туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, если после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.Требования потребителя о возврате денежных средств должны быть удовлетворены в течении 10 дней с момента получения турагентом (туроператором) заявления потребителя.При неудовлетворении требования в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в мировой суд по месту жительства с исковым заявлением.За дополнительными разъяснениями и помощью в составлении претензий и исковых заявлений в мировой суд потребители могут обращаться в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в г. Мценске» по адресу: г. Мценск, ул. 20 июля д. 2г., тел. 8 (48646) 4 00 29).Режим работы филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в г. Мценске» рабочие дни с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00). Выходные дни суббота, воскресенье.
Юрисконсульт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в г. Мценске» даст исчерпывающую информацию по вопросам возврата денежных средств, при расторжении потребителем договора туристского продукта.Юрисконсульт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в г. Мценске» Митюшин Александр Михайлович